Da ich immer mal wieder Leute treffe die sich einen fertig gebauten Heil (meistens von einem Händler) gekauft haben und dann zu mir kommen um diesen Einstellen zu lassen hab ich mal ein paar Gedanken dazu aufgeschrieben. Teilweise bekommt man da nämlich sehr abenteuerliches zu sehen:

Hier war z.B. der Kreisel mit zwei Lagen Klebepads befestigt. Dummerweise war das ‘Speckpapier’ noch dazwischen so das die Pads keinerlei Klebewirkung hatten. Der Rest des Modells sah nicht viel besser aus: die Taumelscheibe wurde durch 3 unterschiedliche und damit unterschiedlich lange Servohebel angelenkt…. . Von der sehr abenteuerlichen Verkabelung und des nicht programmierten HeliCommands ganz zu schweigen.

Warum denn keinen fertigen Heli kaufen? Warum nicht, wenn kaputt, damit zum Händler und reparieren lassen?

Wenn man dazu keine Zeit hat und einfach nur Fliegen will und bereit ist für eine Dienstleistung Geld zu bezahlen, ist es völlig legitim nach einem Händler zu suchen der genau diese Dienstleitung zu Verfügung stellt. Bei großen Scalern ist das mittlerweile der gängige weg, weil keiner sich mehr mit der Technik beschäftigen will und oder auch schlicht die Zeit und Möglichkeiten hat ein Modell zu bauen und zu lackieren.

Wie finde ich nun den passenden Händler?
Es ist schon abenteuerlich was man da so ab und zu zu sehen bekommt, an ‘fertig eingestellten und eingeflogenen Modellen’. Teilweise kann das gar nicht geflogen sein. Mundpropaganda ist schon mal gut: ist ein Kunde zufrieden ist die Wahrscheinlichkeit groß das ich es nachher auch bin. Der Web-Shop sagt noch nichts über die Qualität der Montage und die Hilfsbereitschaft aus.

Der Kunde sollte und muss in den gesamten Bau- und Einstell- Prozess erhlich und offen mit eingebunden werden. Außerdem sollte er beim Einfliegen des Modells dabei sein und es sich vorfliegen lassen, wie es jeder seriöse Händler gerne machen wird. Versand von ‘fertig eingestellten und eingeflogenen Modellen’ finde ich persönlich sehr ‘problematisch’. Zum einen weiss ich ja gar nicht wie ich was zu bedienen habe (ein Anleitung wird kein Händler dafür schreiben) zum Anderen sehe ich auch so gleich das alles funktioniert und kann ggfs. noch etwas anpassen lassen.

Trotzdem kann es natürlich zu Problemen kommen: z.B. mal ein defekter Regler: hab ich nun einen kleinen Hinterhof Händler (der sehr gute Arbeit leistet und ein perfekt fliegendes Modell abliefert) der aber nicht ‘mal eben’ einen neuen 300 EUR Regler kaufen kann (Vorleistung) dauert es halt bis ein neuer Regler vom Hersteller aus der Garantie da ist. Hier muss ich dann als Kunden schon mal das nötige Verständnis aufbringen. Hat er den Heli womöglich eingebombt und kann keinen neuen Baukasten beschaffen…. ganz schlecht. Ich würde hier auf einen neuen Baukasten bestehen, da, wie üblich, mit sicherheit nicht alle Kugellager getauscht werden die getauscht werden sollten. Mit einer einfachen Reparatur ist das dann nicht getan, außerdem habe ich ja keinen ‘Unfallwagen’ gekauft.

Schon beim ersten Gespräch sollte der Händler so fair und ehrlich sein und klar definieren was er leisten kann und was nicht. Wenn er sich mit z.B. einem bestimmten System nicht auskennt ist das ja kein Problem, man kann nicht alles wissen, aber ich erwarte das er mir das sagt und ggfs. Alternativen vorschlägt oder nach einer anderen Lösung sucht.

Vorsicht geboten ist meiner Erfahrung nach bei der Standard Antwort:’….alles kein Problem! Das machen wir schon!’. Ein guter Händler schickt Kunden auch mal zur ‘Konkurrenz’ wenn er selber den gewünschten Artikel nicht liefern kann oder das KnowHow hat.

Und dennoch kann ich aus eigener Erfahrung sagen das es nun mal Fälle gibt bei denen (aus Händler Sicht) schief geht was schiefgehen kann. Modell fertig, Regler programmiert, Testlauf ok, raus zum Fliegen: Regler kaputt. Neuer Regler, programmiert, raus zum Fliegen: Empfänger spinnt. Empfänger getauscht, raus zum Fliegen, Servo kaputt: eingebombt -> Heli kaputt.

Alles schon gehabt.

Daher ist die Kommunikation zwischen Kunde und Händler wichtig. Scheitert es schon daran würde ich erst gar nicht weiter über einen Kauf (bei diesem Händler) nachdenken.